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海报新闻评论员 张琨

被网友称为“人间值得”的河南老君山景区，近来因为一张“欠条”而收获了大批流量。据媒体报道，“五一”期间，老君山景区因游客承载量达到峰值，出于安全等问题综合考虑，给已经到来但未提前预约的游客赠送奶茶、鸡腿，并以景区官方名义打下了一张有效期十年的旅行欠条，承诺“十年内免门票入园一次”。

明明是“欠条”，却获赞无数。何以如此？正如网友所说，“这是一场温情的旅行”，是景区的“温情”和“智慧”打动了游客。面对客流峰值，景区并没有简单化地一刀切，将游客挡在门外了事，而是采取了调和的方式，变被动为主动。这张“欠条”，就是化解矛盾、解决难题的智慧。

景区作为服务主体和旅游业发展的重要支点，客流量是其得以生存发展的根本。如何既保住口碑，又不让游客乘兴而来、失望而归，向来是摆在各大旅游景区面前的一道不小的难题。想要赢得口碑、抓住人心，这就要求景区时刻谨记服务主体的身份，不断提高服务意识和管理能力，从游客角度出发，事事考虑在前，事事解决周全。只要拿出将心比心的温情，小举措也能换来大流量。

而就在前不久，菏泽国际牡丹节期间，全国各地赏花游客蜂拥而至，景区周边停车场不堪重负，当地组织大量警力和志愿者疏导交通，引导游客车辆尽可能停放在停车场内，同时在周边道路设置临时公共停车点，在不影响交通安全和正常通行的前提下，最大限度保证游客就近免费停车，少走路、多赏花。更有不少公司企业“敞门迎接”，贴告示、喊喇叭，把自家大院变成外地游客的临时停车点，引得游客拍手称赞。这是又一例证。

如果我们面对每件难事，都能像这样用心去做事，用智慧去化解，还有什么，是做不好的呢？

暖心可能是有意之举，感动却是不约而至。希望这一个个暖心事件是一个好的开始。如今，五一“黄金周”已经结束，但我们可以用温情，来让这个旅游“黄金期”无限延长。

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